CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Dinh Dưỡng Châu Âu hỗ trợ giao hàng đến khách hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.
1. PHẠM VI GIAO HÀNG
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc, ngoại trừ một số khu vực mà đơn vị vận chuyển chưa hỗ trợ hoặc việc giao nhận bị hạn chế tại từng thời điểm.
Đối với một số khu vực tại Thành phố Hồ Chí Minh, đơn hàng có thể được giao nhanh trong ngày tùy theo địa chỉ nhận hàng, thời điểm đặt hàng, tình trạng sản phẩm và khả năng đáp ứng của đơn vị giao nhận.
2. THỜI GIAN XỬ LÝ VÀ GIAO HÀNG
Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Dinh Dưỡng Châu Âu sẽ kiểm tra thông tin, tình trạng sản phẩm và tiến hành xác nhận đơn hàng trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng dự kiến:
- Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: Có thể giao trong ngày hoặc từ 01–02 ngày làm việc.
- Các tỉnh, thành phố khác: Dự kiến từ 02–05 ngày làm việc.
- Khu vực xa, huyện đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy theo khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.
Thời gian trên là thời gian dự kiến, được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.
3. PHÍ VẬN CHUYỂN
Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy thuộc vào:
- Địa chỉ nhận hàng.
- Khối lượng, kích thước và số lượng sản phẩm trong đơn hàng.
- Phương thức giao hàng.
- Chính sách của đơn vị vận chuyển.
- Chương trình hỗ trợ hoặc ưu đãi phí vận chuyển được áp dụng tại từng thời điểm.
Phí vận chuyển áp dụng cho đơn hàng sẽ được hiển thị trên website (nếu hệ thống hỗ trợ tính phí tự động) hoặc được Dinh Dưỡng Châu Âu thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.
Các chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển (nếu có) sẽ được công bố cụ thể theo từng chương trình và từng thời điểm.
4. KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu các thông tin cơ bản của đơn hàng.
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị rách, móp, ướt, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng thông báo cho nhân viên giao hàng và liên hệ ngay với Dinh Dưỡng Châu Âu để được hỗ trợ.
Quý khách nên quay video hoặc chụp hình tình trạng kiện hàng khi mở hàng trong trường hợp cần cung cấp thông tin để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ xử lý.
Việc kiểm tra hàng khi nhận không bao gồm việc dùng thử hoặc làm mất tem, nhãn, niêm phong của sản phẩm.
5. TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG CHẬM
Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát như:
- Thiên tai, thời tiết hoặc điều kiện giao thông.
- Ngày lễ, Tết hoặc thời gian cao điểm.
- Sự cố hoặc quá tải của đơn vị vận chuyển.
- Địa chỉ hoặc thông tin người nhận chưa đầy đủ, không chính xác.
- Khách hàng không thể nhận hàng tại thời điểm giao.
- Các trường hợp bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ đáng kể, chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể.
6. GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG
Đơn hàng có thể được giao lại hoặc hoàn về Dinh Dưỡng Châu Âu trong trường hợp đơn vị vận chuyển không thể liên hệ với người nhận, địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khách hàng từ chối nhận hàng.
Trường hợp khách hàng có nhu cầu giao lại đơn hàng, chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và thỏa thuận với khách hàng trước khi thực hiện giao lại.
7. TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI HÀNG HÓA TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN
Dinh Dưỡng Châu Âu có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển và khách hàng để kiểm tra, xử lý các trường hợp hàng hóa bị thất lạc, giao thiếu, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc phạm vi trách nhiệm của các bên liên quan.
Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin, hình ảnh hoặc video cần thiết để hỗ trợ việc kiểm tra và xử lý khi có sự cố.
8. THÔNG TIN HỖ TRỢ
Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao nhận hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG CHÂU ÂU
Hotline: 0931 341 646
Email: thucphamthethaohcm001@gmail.com
